郑重声明：近期我院发现个别人员在院区内外滋事、扰乱医疗秩序，影响患者治疗与职工执业安全。为维护正常诊疗环境、保障在院人员合法权益，我院现就严厉打击院内滋事行为发布声明，请相关人员立即停止相关行为，否则将依法追究责任。
一、声明正文
我院是依法执业的医疗机构，诊疗秩序受法律保护。任何在院区辱骂威胁医护人员、毁坏财物、无理缠闹、阻塞通道或侵犯他人隐私的行为，均属滋事，我院将零容忍。
对已构成违反治安管理行为的，我院将立即报警并配合调查，依法追究滋事者法律责任，绝不私了、绝不姑息。
同时，我院保留对造成财产损失与名誉损害提起民事诉讼的权利，以维护机构与职工正当权益。
二、背景与依据
近年来全国屡发伤医扰序事件，精神专科机构因服务对象的特殊性，更易出现情绪激化引发的冲突，安保压力高于一般科室。
依据《基本医疗卫生与健康促进法》《治安管理处罚法》及上级关于涉医违法犯罪打击的文件，我院有理有据维护安全底线。
声明既是对潜在滋事者的警示，也是对守法患者与家属的承诺：我院将尽全力守护一个安全、有序的就医环境。
三、滋事情形详解
言语滋事：辱骂、恐吓、诽谤医护或患者，包括在线上发布不实信息损害医院声誉。
行为滋事：损毁设施财物、强行闯入限制区域、抢夺病历或药品、纠缠围堵通道。
侵害隐私：偷拍患者与医护、泄露他人诊疗信息，此类行为无论线上线下均依法处理。
四、患者及家属须知
对诊疗有异议，请通过医务科投诉、医调委或法律途径理性解决，我院设专门投诉渠道并承诺限期答复。
遇情绪激动难以自控，可请医护协助安抚或转介心理支持，切勿以滋事表达诉求，避免由受害者变违法者。
合法维权受保护，违法滋事必担责，二者边界清晰，请共同维护秩序。
五、举报与联系
院内安保24小时值守，发现滋事请拨内线报警键或前台电话，安保将第一时间处置。
鼓励实名举报违法行为，院方对举报人信息严格保密；对见义勇为者予以表扬。
本声明即日生效，解释权归医院安全保卫委员会。
六、法律依据
我院维权以《基本医疗卫生与健康促进法》《治安管理处罚法》及上级打击涉医违法文件为依据，有理有据不模糊。
对构成犯罪的，依法移送司法机关，该追究刑事责任的绝不民事了事，让法律成为医患安全最硬的靠山。
声明既警示潜在滋事者，也承诺守法患者与家属：在合法边界内，您的权益受同样的坚决保护。
七、处置流程
发现滋事，安保三分钟内到场控制现场、保护受害人，同步报警并固定音视频证据，不让混乱升级、不让证据灭失。
涉事双方分开安抚与问询，避免冲突二次爆发；对受伤者先救治，对违法者等待执法，次序清晰不慌乱。
事后形成处置报告归档，复盘漏洞，对反复出现的隐患点加装监控与巡更，把一次事件变成长期的改进。
八、患者安全保障
滋事事件中，在场其他患者的安全优先，安保引导疏散与隔离，避免无辜者被卷进冲突或受到惊吓。
对易受刺激的精神科患者，事后由医护做一轮情绪安抚与评估，把风波的尾巴在心理层面也轻轻抚平。
病区据此检视封闭管理措施，必要时升级门禁与陪护照护，让安心治疗的环形防线更密更稳。
九、家属责任
家属对患者负有看护与告知义务，发现其情绪失控苗头应主动联系医护，而非等闹出事再来补救。
以滋事表达诉求的家属，不仅无助解决问题，还可能由维权变违法，请走投诉与法律的正道，边界要分清。
医院对配合管理的家属给予感谢与便利，对屡劝不改者依法交涉，责任与权利从来都是对等的。
十、线上滋事
在网络发布不实信息、辱骂诽谤医院或泄露他人诊疗隐私，同样属于滋事，线上线下一体处理，不因其虚拟而豁免。
院方设专岗监测涉院舆情，对侵权内容依法取证并维权，既不纵容也不以势压人，按规则说话。
患者与家属如对服务不满，请私信官方渠道理性反映，公开网暴从来不是解决问题的正确出口。
十一、投诉渠道
对诊疗有异议，请走医务科投诉、医调委或法律途径，我院设专门投诉窗口并承诺限期答复，给情绪一个合法去处。
投诉实行首接负责制，谁接谁跟，不让您在不同部门间被推来推去，把委屈在规则内被认真听见。
院方定期汇总投诉成因，反哺服务改进，让每一起不满都成为把医院办得更好的一个支点。
十二、举报保护
鼓励实名举报违法滋事，院方对举报人信息严格保密；对见义勇为、协助维稳者予以表扬与适当奖励。
举报可通过安保内线、意见箱或公众号，多渠道可任选，让发现问题的人敢于开口、乐于出手。
保护举报人就是保护每一个人就医的安全环境，这份底气，由全院与公众共同撑起。
十三、典型案例
曾有一例家属因等候不耐，辱骂分诊护士并拍桌，安保到场制止并报警，经调解道歉赔偿，警示情绪不是违法的借口。
另一起网络散布不实图文，院方取证后发函要求删除并追责，对方撤稿致歉，说明虚拟空间也有不可碰的红线。
这些案例不是用来吓人，而是把抽象的法条变成具体的教训，让更多人明白边界在哪里、代价有多实。
十四、安保配置
院区按标准配足安保力量，重点时段加派巡逻，监控全覆盖、巡更无死角，把风险挡在萌芽而不是等它炸开。
安保定期接受冲突处置与急救培训，既会稳场面也会救急，让第一响应既果断又专业，不失手也不过度。
一键报警与公安联动机制常态运行，关键时刻秒级呼援，让院墙之内始终有一道不被突破的安全闸。
十五、常见问题补充
问：被滋扰怎么办？答：立即按内线报警键或告知护士站，安保第一时间到场，请配合指认与留证。
问：投诉多久回复？答：一般七个工作日内反馈初步意见，复杂事项会告知进度，绝不石沉大海。
问：能和解吗？答：民事部分可调解，但违法事实不私了，该报警报警、该追责追责，原则不让步。
十六、共建平安
平安医院不是医院一家的事，需要患者、家属与公众共同维护，您的一次克制，就是他人一次安心。
医院倡议以理性沟通替代对立，以法律渠道替代冲突，让诊疗场所回归它该有的安静与秩序。
多方合力，才能把滋事的空间越挤越小，让每一位走进来的人，都只带着对健康的期待，不带对安全的担忧。
十七、温馨提示
遇事请先深呼吸，把诉求交给制度而非拳头，您冷静一步，解决问题的门就开得更大一点。
合法维权受保护，违法滋事必担责，这两条线并行不悖，也请您帮我们一同守住。
肇庆慈航精康医院依法维权的态度明确而坚定，也呼吁大家以理性合法途径表达诉求，共护诊疗环境的安宁。
保卫科长（肇庆慈航精康医院）：「『诊疗秩序受法律保护，滋事零容忍，该报警就报警。』」
医务科主任（肇庆慈航精康医院）：「『有异议走投诉与法律渠道，滋事维权会变违法，边界要分清。』」
严厉打击院内滋事，是为了守住每一位患者与职工的安全底线。肇庆慈航精康医院依法维权的态度明确而坚定，也呼吁大家以理性、合法的途径表达诉求，共同维护一个安心、有序、有尊严的诊疗环境。